Услуги контакт-центра в Екатеринбурге. Что такое контакт-центр?
Контакт-центр – это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для быстрого принятия, маршрутизации, обработки и регистрации входящих и исходящих вызовов клиентов.
Однако call-центр состоит не только из технических средств для интеллектуальной маршрутизации и обработки вызовов, но и сотрудников. Очевидно, что эффективность работы контакт-центра во многом определяется человеческим фактором – профессионализмом операторов.
Подробнее о call-центре «Прогресс».